Confira Como Funciona
1. Após a Compra, o Próximo Passo:
Formulário de Viagem: Assim que realizar a compra, nossa equipe irá te escrever via Whatsapp ou Email e solicitar o preenchimento de um formulário.
2. Preenchimento do Formulário: Após o preenchimento é necessário informar ao atendente responsável. O formulário deve estar preenchido antes mesmo do período selecionado ou da data escolhida como sugestão.
Exemplo: Se o seu pacote está entre Janeiro e Maio, caso o formulário seja preenchido e enviado em 15/03, a primeira data disponível será 14/05, não podendo estrapolar a data máxima do pacote que seria 31/05.
- Observação: Em compras pagas com boleto parcelado, a viagem só poderá ser realizada após o pagamento integral antes de 60 dias da data final do pacote. Ao vincular seu pacote ao de outros viajantes, todos os pedidos devem estar quitados para a continuação da operação da viagem.
3. Validade das Datas: Somente são consideradas válidas as datas a partir de 60 dias após o pagamento da última parcela, não podendo estrapolar a data máxima do pacote.
4. Consultas e Alterações no Formulário: Após o preenchimento, o formulário estará disponível e poderá ser alterado antes da confirmação do voo. Caso deseje alterar as datas, estas deverão ter um mínimo de 60 dias a partir do pedido de alteração. As alterações serão consideradas somente antes da confirmação do voo.
- Importante: Em casos excepcionais em que o voo já esteja confirmado, a possibilidade de alteração dependerá de negociação com nossos parceiros e pode envolver custos adicionais, que serão informados previamente.
5. Confirmação da Viagem – Opção de Voo: Aproximadamente 45 dias antes da data válida mais próxima sugerida, enviaremos a proposta de voo para sua confirmação, conforme a disponibilidade promocional. Esse prazo é estimado, podendo haver variações.
- Atenção: Caso o voo não esteja disponível na data sugerida, outra opção será enviada. O prazo para confirmação é curto, pois as tarifas aéreas são atualizadas constantemente.
6. Aceite ou Recusa da Data:
- Aceite: Ao aceitar a proposta, sua viagem estará confirmada e os documentos serão enviados poucos dias antes do embarque.
- Recusa ou Ausência de Resposta: Se a data sugerida não for adequada, você poderá recusá-la e aguardar aproximadamente 30 dias para nova proposta. Após 3 recusas ou ausência de resposta, o pacote poderá ser cancelado, e o valor será convertido em créditos de viagem.
7. O que é Disponibilidade Promocional? Disponibilidade promocional é quando a diferença entre a tarifa pública e a tarifa promocional é superior a 30%. A tarifa pública é a oferecida ao consumidor final, enquanto a tarifa promocional é exclusiva para parceiros.
8. Atendimento e Suporte: Estamos disponíveis para esclarecer suas dúvidas em horário comercial. Entre em contato pelo chat da Central de Atendimento ou envie um e-mail para contato@aprendiaviajar.com.br.
9. Política de Cancelamento e Multas: Cancelamentos podem ser solicitados via whatsapp ou e-mail (contato@aprendiaviajar.com.br). O reembolso pode ser integral ou parcial, dependendo da forma de pagamento.
- Sem Multa: Cancelamento em até 7 dias após a compra.
- Com Multa: Após 7 dias e antes da confirmação do voo, a multa será de 20% sobre o valor pago sem contar com juros de cartões de crédito/débito, boleto, Pix e Créditos. Após a confirmação do voo, a multa será de 100%, devido aos pagamentos feitos a nossos parceiros comerciais. No caso de não comparecimento (no-show), a multa também será de 100%.
10. Taxas e Formas de Pagamento: A taxa de serviço é aplicada no momento da compra. Taxas adicionais, como as de resort ou impostos locais, devem ser pagas diretamente às empresas responsáveis. Formas de pagamento incluem cartões de crédito, boleto, Pix ou Créditos.
11. Validade do Pacote: O pacote dentro do período informado no ato da compra, excluindo alta temporada, feriados e eventos festivos. Datas sugeridas fora deste período serão invalidadas.
12. Viagens Individuais e em Grupo:
- Viagem Solo: Para viajar sozinho, basta adicionar 40% sobre o valor do pacote.
- Viagem em Grupo: Pacotes podem ser vinculados para até oito viajantes, desde que possuam o mesmo destino e especificações.
13. Regras para Crianças:
- Bebês até 1 ano e 11 meses pagam uma taxa de serviço fixa.
- Crianças a partir de 2 anos precisam de um pacote completo.
14. Documentação para Viagem: É responsabilidade do viajante garantir toda a documentação em dia, incluindo passaporte, visto, seguro viagem e comprovantes de vacinas.
Este regulamento é um guia para assegurar que sua experiência de viagem ocorra de forma tranquila e sem imprevistos. Boa viagem!
